近日，江蘇中法水務(wù)2021年居民滿意度調(diào)查得分93.9分，創(chuàng)歷史最好成績。
本次滿意度調(diào)查以線上問卷方式，對供水質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、主動溝通等方面進(jìn)行了調(diào)查，共采集到1017個有效問卷，結(jié)果顯示公司在各環(huán)節(jié)和各區(qū)域滿意度都較之前有了明顯提高，尤其是在營業(yè)廳服務(wù)、非計劃停水、熱線電話方面滿意度大幅提升。
近年來，江蘇中法水務(wù)圍繞歷年滿意度調(diào)查的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施切實加以改進(jìn)和提升服務(wù)：加強各網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)體驗；研發(fā)停水通業(yè)務(wù)，結(jié)合數(shù)字門牌精準(zhǔn)定位停水范圍，精準(zhǔn)推送停復(fù)水信息；調(diào)整客服熱線高峰時段的人員安排，減少電話丟失率，做好客戶溝通橋梁。
新的成績新的高度，江蘇中法水務(wù)將一如既往關(guān)注用戶需求，樹立服務(wù)形象，扎實地做好各項供排水工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大客戶。
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