一是保持微笑（Smiling）服務(wù)。通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)、制定考核制度等措施，要求客服人員時(shí)刻保持以良好的態(tài)度、高效的作風(fēng)，提供規(guī)范、主動(dòng)、周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。二是保障安全（Security）供氣。與建立企業(yè)、物業(yè)單位、小區(qū)居民共保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，扎實(shí)做好各項(xiàng)安全檢查工作，并嚴(yán)格執(zhí)行督查抽查制度和24小時(shí)應(yīng)急搶修制度，切實(shí)保障供氣安全。同時(shí)，廣泛開展安全用氣宣傳教育，提高安全用氣意識(shí)。三是強(qiáng)化專業(yè)（Speciality）管理。針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作，制定全面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，并對(duì)燃?xì)庥脩糇鞒龉境兄Z，以專業(yè)化、規(guī)范化的工作為用戶服務(wù)。四是做到快速（Speedy）處置。開通24小時(shí)服務(wù)熱線，客服和應(yīng)急調(diào)度中心人員24小時(shí)值守，對(duì)用戶的咨詢及投訴及時(shí)作出回復(fù)，確保第一時(shí)間到場(chǎng)處置各類事故，并計(jì)劃建立履蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步縮短服務(wù)時(shí)間。五是提供satisfied(滿意)和super(卓越)的服務(wù)體驗(yàn)。始終以用戶的滿意度來(lái)衡量評(píng)價(jià)自己的工作，加強(qiáng)與群眾溝通交流，認(rèn)真聽取采納意見建議，不斷改善服務(wù)水平。
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