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為切實提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，3月24日，天然氣公司組織客戶服務(wù)部工作人員參加“五星窗口服務(wù)技能培訓(xùn)”。

此次培訓(xùn)邀請了江蘇培聯(lián)會長、注冊高級禮儀培訓(xùn)師呂依玲老師進(jìn)行授課。呂老師圍繞五星服務(wù)禮儀、形象表達(dá)價值、服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練、客戶投訴處理四個方面，對服務(wù)3A原則、儀容儀表、坐姿站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止、投訴處理六步法等知識要點進(jìn)行了精彩講解。

培訓(xùn)通過小組PK、角色扮演、場景模擬等多種形式，增強了參訓(xùn)人員的參與性，加深了對禮儀知識的理解。整個培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，大家在學(xué)習(xí)和互動中掌握了許多實用性強的服務(wù)禮儀知識，表示在今后的工作中將學(xué)以致用，自覺提升自身素質(zhì)，展現(xiàn)新形象，用實際行動提升服務(wù)水平。

下一步，天然氣公司將繼續(xù)在提升服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下狠功夫，把服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，運用到實際工作中，塑造良好的服務(wù)形象，切實提高辦事群眾的獲得感和滿意度。